Insourcing is het tegengestelde van outsourcing/uitbesteding; In het algemeen kunnen we zeggen dat als een organisatie werk delegeert aan een andere entiteit, wat geen onderdeel is van die organisatie, we dit Insourcing noemen.

 

Beschrijving

De organisatie besteedt eigenlijk het werk intern uit aan een partij die zich in die verrichting specialiseert. Deze voert deze activiteiten vaak uit op basis van prestatie. Het is een economisch besluit dat vaak wordt gemaakt om de controle van kritieke productie of bekwaamheden te handhaven of te verhogen.

Insourcing kan ook betekenen als een bedrijf een nieuwe onderneming of onderdeel opzet die zich specialiseert in een specifiek product of dienst. Insourcing wordt vaak gebruikt op het gebied van productie, financiële administratie en klantenservice om kosten van belastingen, arbeid, vervoer, enz. te drukken maar wel dicht tegen de organisatie aan staan. Insourcing bij de United Parcel Service(UPS) werd beschreven in het bestselling boek  “The World is Flat”, door Thomas Friedman.

Beoogde voordelen

Er zijn verschillende redenen die genoemd worden bij de keuze om activiteiten te gaan insourcen. Het blijkt voornamelijk een strategische keuze.

-       Strategische sturing; Als de activiteiten geen strategische waarde hebben voor de organisatie kan de operationele uitvoering goed worden geinsourced. De opdrachtgever richt zich in dit geval meer op de strategische (en soms tactische) sturing. De opdrachtgever kan hierdoor de organisatie flexibeler inrichten en is minder afhankelijk van organisatorische veranderingen bij pieken en dalen in vraag/aanbod.

-       Beschikbaarheid juiste medewerkers; Insourcer is verantwoordelijk voor de juiste bezetting voor behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen (kwaliteit/kosten). In theorie koopt hij beschikbaarheid in van gekwalificeerde medewerkers om beoogde doelen te behalen. Hiernaast heeft de opdrachtgever minder medewerkers op de loonlijst staan wat haar flexibeler maakt.

-       Slimme systemen; Systemen die gebruikt worden voor insourcing zijn specifiek gericht op een specifiek proces en kunnen hierdoor effectiever zijn dan systemen van de opdrachtgever die op het algehele bedrijfsproces gericht zijn.

-       Hogere kwaliteit; Insourcer richt zich specifiek bij meerdere opdrachtgevers op de uitvoer van de processen en heeft standaard trainingen, past werkmethodes en bewezen concepten toe. Hiernaast werkt men met kritische prestatie normeringen zodat men de kwaliteit zichtbaar kan maken.

-       Bewezen processen; De activiteiten die geinsourced worden, worden bij meerdere opdrachtgevers uitgevoerd. Deze kennis en kunde is al bezwezen en de ervaringen kunnen worden toegepast. Hierdoor zijn er kosten- en kwaliteitsvoordelen te behalen.

 

 

Soort activiteiten

Activiteiten die vaak in overweging worden genomen om te gaan insourcen worden zitten voor het grootste deel in catering, financiële administratie, klantenservice, werkplekbeheer, helpdesk en receptiediensten. Voor deze onderdelen hebben de meeste organisaties verschillende keuzes om hun processen te verbeteren, kosten te verlagen en/of kwaliteit te verhogen nl:

• Outsourcing, het uitbesteden van de activiteiten aan een externe facilitaire dienstverlener

• Insourcing, het uitbesteden van de activiteiten binnen hun eigen organisatie door specialisten.

• Adviseurs in te huren die meehelpen om de bestaande organisatie beter in te richten of

• ze maken keuze om zelf veranderingen aan te brengen (eventueel met interim-ers of detacheerders).

De keuze om de financiële administratie uit te besteden is vaak een traject wat gevoelig ligt. De meerderheid van organisaties neigt toch om de activiteiten dicht bij huis te houden, om zodoende gevoelsmatig meer controle te hebben. De voornaamste reden voor het uitbesteden van bijvoorbeeld de financiële administratie is nog steeds ‘het realiseren van kostenbesparingen’. Daarna volgen voordelen als: het meer kunnen richten op kerntaken, verbetering van de kwaliteit en verhogen van de flexibiliteit (onderzoek van Accenture uit 2006).

Trends

Volgens oa. Agilis en PRWeb, werd insourcing meer gebruikelijk vanaf 2006 aangezien de ondernemingen minder goede ervaringen hadden met outsourcing (inclusief klantenondersteuning) hadden. Bedrijven zoals Dell hebben gezien dat de kostenbesparingen door outsourcing tot gevolg hadden dat de kwaliteit van de dienstverlening sterk achteruit ging (24/7 technische helpdesk) waardoor de reputatie schade opliep.

Een trend die in 2008 gestart is, is dat sommige organisaties ervoor kiezen om eerst de eigen processen te professionaliseren d.m.v. insourcing alvorens te overwegen om te gaan outsourcen.

Outsourcing vs Insourcing

Bij de vergelijking tussen outsourcing en insourcing is dat bij insourcing:

- de medewerkers binnen de eigen organisatie blijven opereren. Ze bevinden zich in het hart van de organisatie en nemen deel aan alle gewenste en noodzakelijke overleggen. Zij zijn volledig te beschouwen als de eigen medewerkers van de organisatie.

- er gewerkt wordt op basis van een resultaatverplichting op locatie van de klant. Dit wordt bereikt door werkmethodes (en eventueel systemen) van de insourcer te gebruiken. De uitvoering hoeft echter niet volledig door medewerkers van de insourcer uitgevoerd te worden. Dit kunnen ook eigen medewerkers zijn die aangestuurd worden door de insourcer.

Risico’s

De risico’s van insourcing zijn er ook. Net zoals bij Outsourcing zijn dit Shirking, Poaching en Opportunistic repricing, echter wel in minder mate doordat de klant fysiek dichter op de uitvoer staat dan bij outsourcing. Een groter risico is de aansluiting van de cultuur van de insource-medewerkers, aangezien deze op locatie van de klant werkzaam zijn.