Teammanager (32-40uur/week)

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een: Teammanager klantenservice.

Jij hebt ervaring in het aansturen van medewerkers op een klantenservice en je wilt met een bestaand team een goede dienstverlening neerzetten.

Als Teammanager ben je verantwoordelijk voor het direct aansturen, organiseren en controleren van de dagelijkse werkzaamheden. Jouw team heeft service gericht contact met de klanten van onze opdrachtgever, via diverse communicatiemiddelen en zowel inkomend als uitgaand. Je zorgt voor kwaliteit en efficiëntie en bent budgettair verantwoordelijk voor de dienstverlening van jouw team. Daarnaast heb je een signalerende functie, zowel intern als naar onze opdrachtgevers. Je zorgt er mede voor dat onze opdrachtgever en haar klanten tevreden zijn over de geboden dienstverlening en signaleert naar en adviseert de opdrachtgever in het verbeteren van bedrijfsprocessen.

Functietaken:
Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden, coördineren en motiveren van de medewerkers op de afdeling. Tevens zorg je er voor dat je weet te sturen op KPI's om zodoende de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te halen.

• Dagelijkse aansturing van de operatie
• Voeren van functionering- en beoordelingsgesprekken
• Aansturen van de medewerkers
• Monitoren van het aanbod van calls, mails en post en aansturing en planning voor efficiënte afhandeling
• Plannen van bezetting
• Contact onderhouden met opdrachtgever
• Acties uitvoeren of uitzetten ten behoeve van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Signaleren van knelpunten en klantbeleving
• Meedenken met onze opdrachtgever over oplossingen en hier een advies over uitbrengen

Plaats in de organisatie:
Direct leidinggevende is de operationeel manager.

Je rapporteert aan het management, stuurgroep en opdrachtgever.

Vaardigheden en competenties:
- sterke communicatieve vaardigheden op diverse niveaus
- sterke schriftelijke vaardigheden
- klantgericht
- een teamplayer mentaliteit
- een proactieve en kritische houding
- ondernemend met een "hands on" mentaliteit
- een gedreven, flexibele en enthousiaste instelling
- vermogen om onder druk optimaal te presteren
- prestatiegericht
- systeemvaardig
- commerciele vaardigheden
- verantwoordelijkheidsgevoel
- probleemoplossend vermogen
- besluitvaardig
- overtuigingskracht

Functie-eisen:

Wat bieden wij?
Een uitdagende, inspirerende en mensgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor zelfontplooiing, opleiding, reflectie en flexibilteit om succesvol te zijn.

Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.