Klantenservice medewerker (16-40uur/week)

Voor onze locatie in Amsterdam (tegenover Centraal Station) zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers voor één van onze opdrachtgevers, een succesvolle uitgeverij van week- en maandbladen.
Als onderdeel van ons team zorg jij ervoor dat onze klanten vriendelijk en professioneel te woord gestaan worden. Jij bent het visitekaartje van de onderneming.

Je hebt contact met klanten via de telefoon, e-mail en post. Je zorgt voor een correcte en nette afhandeling van het klantcontact waarbij de klant centraal staat. Je denkt mee met de klant en zoekt samen een oplossing. Je bent de spil tussen de klant en de opdrachtgevers van Agilis.

Taakomschrijving:
Je hebt klantcontact via telefoon, e-mail en post. Deze klantcontacten worden door jou op een professionele en klantgerichte wijze afgehandeld.

Plaats in de organisatie:
Direct leidinggevende is de Teammanager.

Werkzaamheden:

- Je staat de klanten op een correcte manier te woord volgens Agilis werkwijze.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van het klantcontact.
- Je komt de afspraken die je met de klanten maakt na;
- Je bent de spil tussen de klanten en de opdrachtgever van Agilis;
- Je geeft de klanten correcte informatie en zorgt ervoor dat je "zegt wat je doet en doet wat je zegt";
- Het uitbellen naar klanten voor een klanttevredenheidsonderzoek, service call of andere doelstelling kunnen tot de werkzaamheden behoren.

Vaardigheden en competenties:
- sterke communicatieve vaardigheden
- sterke schriftelijke vaardigheden
- klantgericht
- een teamplayer mentaliteit
- een proactieve en kritische houding
- een "hands on" mentaliteit
- een gedreven, flexibele en enthousiaste instelling
- vermogen om onder druk optimaal te presteren
- prestatiegericht
- systeemvaardig
- commerciele vaardigheden
- verantwoordelijkheidsgevoel
- probleemoplossend vermogen
- besluitvaardig
- overtuigingskracht

Functie-eisen:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau
• Minimaal 4 maanden ervaring met inbound klantcontacten
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens openingsuren
  (ma-vr 8:30-20:00 uur, za 9:00-15:00 uur)
• Ervaring in het afhandelen van klachten is een pré

Wat bieden wij?
Een uitdagende, inspirerende en mensgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor zelfontplooiing, opleiding, reflectie en flexibiliteit om succesvol te zijn.

Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.